一、儀器可能(néng)碰到(dào)哪些(xiē)故障？
1：高(gāo)強度沖擊力導緻手持式光譜儀内部的沖擊傳感器由白(bái)色變成紅(hóng)色。
2：探測器破損。
3：顯示屏破損。
4：儀器外(wài)殼破損。
5：儀器進水(shuǐ)。
二、一般故障的處理(lǐ)方法
1.網絡維護：客戶如果在國外(wài)或偏遠地區(qū)可與我司技術人員聯系進行遠程維護。
2.電話(huà)維護：客戶打電話(huà)時(shí)盡可能(néng)把問題講清楚，我公司技術人員可針對(duì)問題在電話(huà)裏引導客戶進行儀器維護。
3.上(shàng)門(mén)維修：可在指定時(shí)間指定地點進行上(shàng)門(mén)維護，提前溝通維修細節。
三、如果确認儀器需送回服務中心處理(lǐ)，售服人員需填寫一份售後服務受理(lǐ)書并傳與客戶确認，客戶确認并保留受理(lǐ)書，儀器按下(xià)列三種方式中的一種送到(dào)服務中心：
1.由售服人員上(shàng)門(mén)提貨。
2.客戶可按受理(lǐ)書地址将儀器直接送到(dào)服務中心。
3.客戶可通過航空(kōng)直接将手持光譜儀運到(dào)深圳機場，再由服務中心人員到(dào)機場提貨。
四、服務中心流程
1.根據受理(lǐ)書接收儀器并于收到(dào)儀器後7個工(gōng)作(zuò)日内與客戶确認接收情況。
2.診斷并将儀器的詳細結果告知(zhī)客戶。
3.在客戶授權後開(kāi)始維修校正調試儀器。
4.将儀器送回給客戶并簽回驗收單及服務滿意度調查表。
五、其他(tā)售後服務政策
1）每當設備軟件的升級，本司服務中心會(huì)向操作(zuò)人員培訓操作(zuò)技能(néng)，現(xiàn)場免費培訓操作(zuò)人員2名，保持設備功能(néng)的最大(dà)發揮。
2）所供設備一個月以内發生質量問題保退；三個月以内發生嚴重質量問題保換；一年以内出現(xiàn)質量問題，實行保修（均爲非人爲質量問題）。
作(zuò)爲售後技術支持，我司服務中心會(huì)不定期舉辦一些(xiē)專題學術活動，邀請(qǐng)知(zhī)名專家講解最新成果，保證設備最大(dà)限度發揮作(zuò)用(yòng)。保證設備終身能(néng)夠享受免費軟件升級，在保修期後設備配件損壞，保證全部配件以出廠(chǎng)價提供給用(yòng)戶，雙方協商保修期過後的維修方式，盡最大(dà)力度支持用(yòng)戶自(zì)身的維護，以減輕用(yòng)戶的負擔。
具體詳細條約以購買之時(shí)雙方約定爲準！本司不定時(shí)更新售後細節以完善各項服務！
技術服務電話(huà)：86-0755-29016522
維修服務熱線：15107558096
